OBJECTIVO
A unidade de Managed Services é composta por equipas dedicadas a um só cliente, e por um Shared Center, que inclui um núcleo de pessoas que dá suporte a projetos em vários clientes, operadores Vodafone e não só, e em várias geografias em simultâneo. Esta área está em expansão, acompanhada por um mercado de IT cada vez mais dinâmico e exigente.
Neste contexto, torna-se cada vez mais importante o recurso a ferramentas que permitam gerir o esforço na gestão de recursos, alocações, ausências, escalas de trabalho, perfis, formações, etc., de todas as pessoas que compõem esse núcleo.
A Celfocus propõe-se a implementar uma plataforma web que permita, através da leitura de dados e ações dos seus colaboradores, a automatização dos processos operacionais do OSC.
Sendo possível e enquadrável em termos de duração do estágio, a criação da ferramenta OSC Intranet em ambiente Web seria de extremo interesse e fator de valorização para ambas as partes.
DESCRIÇÃO
OSC Intranet é uma ferramenta que pretende automatizar a realização de tarefas operacionais relativas aos colaboradores do OSC, e dar uma perspetiva High Level de todos os possíveis conflitos entre as diversas operações. Pretende-se com a ferramenta ter sempre uma visão geral de tudo o que está a acontecer nas diversas operações e lançar, o mais cedo possível, alarmes sobre inconsistências e conflitos entre os colaboradores/operações.
A ferramenta deve ser capaz de garantir um tracking efetivo sobre:
· Operações / projetos em curso;
· Pessoas que compõem o núcleo OSC;
· Categorização por skills (técnicos ou não técnicos);
· Alocações de pessoas a operações;
· Registo de ausências (férias, licenças, doença, etc.);
· Registo de escalas de prevenção;
· Catálogo de formações/certificações disponíveis;
· Registo de frequência em formações/certificações;
· Registo de candidatos a integrar a equipa;
· Resultados sobre entrevistas a candidatos;
A implementação da OSC Intranet tem ainda como objetivos a integração com outras plataformas corporativas, de forma a ser alimentada de forma automática por outros sistemas onde a informação já está disponível.
Deverá ser possível a atribuição de escalas de prevenção inteligentes e equilibradas, tendo em conta o histórico existente e a capacidade alocada para os períodos seguintes.
Além disso, a plataforma deverá ser capaz de lançar alarmes e notificações em determinadas situações:
· sobreposição de eventos (ausências aprovadas e prevenções, por exemplo);
· sobreposição de prevenções ou alocações (registo de prevenções em simultâneo, por exemplo);
· falta de capacidade (alocação insuficiente a determinada operação);
· alocação > 100%;
Preventivamente, a plataforma deverá antecipar a ocorrência de eventos, como por exemplo:
· escalas de prevenção planeadas para a semana seguinte;
· alocações e ausências planeadas para o período seguinte;
Deverá ser disponibilizado um módulo de administração/backoffice com acesso restrito.
REQUISITOS
Rui Dias
Porto (PORTUGAL)