Mobile Dashboards APP

Last updated 15 January 2019

Description

A unidade de Managed Services é composta por equipas dedicadas a um só cliente, e por um Shared Center, que inclui um núcleo de pessoas que dá suporte a projetos em vários clientes, operadores Vodafone e não só, e em várias geografias em simultâneo. Esta área está em expansão, acompanhada por um mercado de IT cada vez mais dinâmico e exigente.

Numa operação de suporte a ambientes produtivos, a gestão de SLAs (Service Level Agreements) e a priorização de incidentes nem sempre são tarefas fáceis. O incumprimento do SLA definido num contrato pode levar a empresa prestadora de serviços a ter de indemnizar monetariamente os seus clientes.

Um dos pontos de diferenciação da Celfocus face à concorrência diz respeito ao nível de desempenho das suas equipas, elevando a satisfação dos clientes e garantindo a resolução de 95% dos pedidos de suporte dentro dos prazos estipulados.

Apesar de tudo sentimos que somos capazes de melhorar os nossos KPIs (Key Performance Indicators) e para isso propomos o desenvolvimento de uma ferramenta de Business Intelligence (recolhendo a informação utilizando REST a partir da plataforma oficial de ticketing - JIRA) que nos mostre, em tempo real, os incidentes que as diferentes equipas têm em mãos, a sua prioridade e o tempo de resolução. De forma a tornar a nossa relação com o cliente ainda mais transparente, pretendemos ainda disponibilizar determinadas Dashboards para que os utilizadores finais tenham visibilidade do estado dos seus pedidos em dispositivos moveis como tablets e telemóveis com sistemas operativos IOS e Android.

Job related skills

RESPONSIBILIDADES
 

·         Analisar os requisitos internos e externos;

·         Compreender o funcionamento das diferentes equipas e a sua relação com o cliente;

·         Desenhar e desenvolver um conjunto de Dashboards com métricas relevantes para a Celfocus/cliente;

·         Desenvolvimento de vistas mobile e navegação para visualização de métricas de SLA;

·         Desenvolvimento de vistas mobile e navegação para Incidents, Problems e Service Requests;

·         Sistema de alertas/notificações SMS para grupos de utilizadores;

·         Ser dinâmico, responsável, proactivo e empenhado;

·         Ser recetivo a novos desafios/tecnologias.

 

REQUISITOS

·         Desenhar workflows ou diagramas de sequência para a definição dos fluxos necessários.

·         Conhecimentos sólidos em linguagens de programação relevantes como:

o    HTML 5 / CSS

o    Java

o    Javascript (Ionic/Xamarim/ReactNactive)

o    MongoDB

o    Oracle 11i

o    jQuery

o    AJAX

o    REST

o    Json

o    Jira

 

Host

Pedro Ricardo Ferreira

City

Porto (PORTUGAL)

Study Domain(S)

Computer Science and IT, Informatics and Information Sciences

Valid until

30 September 2019

Languages

English

Study Degree

Bachelor

Payment

Unspecified

Certification

Uncertified




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